個人向け

■研修の特徴

はじめから決ったテキストで行われる研修や、パッケージ化されている研修では個々の問題点や悩みを解決できません。本当に問題を解決し現場へのフィードバックを可能とする研修を行うためには、私たちは、皆様の現場をより深く理解する必要があります。クレースプランニングでは研修前に事前リサーチ・ヒヤリングを行い、それを把握した研修講師が研修いたします。特に私たちの行う研修は、現場へフィードバックできるスキルを習得して頂くことが主眼です。ですので、研修内容も実例や具体例を取り込み、今現在とこれからの将来の問題を解決する実践的な研修となります。実際の現場での事例を想定したロールプレイングなどの疑似事例体験や、さまざまなディスカッション形式での「習得・発信・理解」の繰り返しにより、身につく研修を行っております。

■研修導入の流れ

事前ヒヤリング研修を行う前には事前ヒヤリングが重要となります。問題点や悩みを共有することで、より効果的な研修プログラム作成に繋がります。
カリキュラム作成スキルアップしたいポイントやヒヤリングで露出した問題点を踏まえ、個々の現場にあわせた研修カリキュラムを設計いたします。
研修実践演習が主体となります理論と実践による研修です。一方的な講義を聞き流す研修ではありません。
研修後フォロー研修終了後も各種フォローアップをご提案できます。更なるステップアップへの研修や、より専門性の高い研修などご相談いただけます。

■研修カリキュラムの一例

・クレーム対応: お客様の職場で起こりうる実例を使って、ロールプレイング形式で行います。

・クレームから学ぶ: クレーム発生の実例から業務改善やサービス向上、事故予防につなげる研修を行います。

・ＣＳ/接遇: ＣＳ及び接遇スキルの向上と業務改善スキルをあわせて習得する研修となります。

・ビジネスマナー: お客様ごとに実際の現場に対応させたマナー習得を行う研修です。

・コミュニケーション: 実践形式での演習を中心に傾聴から共感力を習得する研修を行います。

・自己表現: 自己主張では無く互いの意見を最良の形で引出し、結果を導き出す研修をします。

・交渉: 意見集約・商談など調整を円滑に進める交渉力を習得する研修となります。

・ＯＪＴ: 部下・後輩などを職場内で教育する際のポイントを実践形式で習得する研修となります。

・部下指導: 部下指導のなかで目的意識を定めて、個人と組織双方の活性化を促す研修を行います。

・コーチング: 主に部下や後輩の支援・指導を効率的かつ効果的に行うための研修を行います。

・目標管理（MBO）: 個々の目標設定を管理職がその組織にあわせ、達成すべき目標を支援する研修を行います。

・評価・考課: 人事評価の基準を客観的に設定し、適切に人事考課を達成させる研修を行います。

・ストレスコントロール: 社員・職員にかかるストレスをコントロールしてリスクヘッジを行う研修を実施します。

・ビジネス文書作成: 実務的かつ、相手の立場に立ったビジネス文書作成能力を高める研修を行います。

・マニュアル作成: 業務全体の把握、システムと人的かかわりを統合したマニュアル作成を行う研修を実施します。

・プレゼンテーション: 魅力的かつ、効果的なプレゼンを行うための実践的研修を行います。

・ロジカル思考: 物事の要点を客観的にとらえ、簡潔に伝る研修を実施します。

・思考図解: 考えを図解で整理分類し客観視することで思考の整理と伝達力を向上させる研修を行います。

・企画: アイデアの形成・整理、企画書の作成、具体化へ向けたプレゼンテーションを研修します。

・問題解決: さまざまな問題点を露出させ整理・具体化し、解決への道筋を立てる研修を行います。

・業務改善: 問題点、要改善点を明確化し業務効率を向上させるための思考形成とリーダーシップを研修します。

・講師・インストラクター養成: 教育・研修を行うための研修の進め方や指導方法を研修します。

・タイムマネジメント: 仕事内容と時間に分類し、それぞれの効率改善を行うための研修を行います。

・品質（Q）・価格（C）・納期（D）: Ｑ・Ｃ・Ｄそれぞれの目標設定と、効率的な仕事を進めるための研修を行います。

・ファイリング: 書類・情報の整理集約を業種や各組織、職場にあわせた、まとめ方を研修します。

・営業・企画提案: 提案の企画創出から整理された思考で営業力向上を目的とした研修を行います。

・マーケティング: マーケティングの理論理解と、理論を実践できる力をつける研修を行います。

・モチベーション: モチベーション、意欲を自らコントロールするための研修を行います。

・リーダーシップ: 指導者・管理者から部下への教育方法や評価方法、リーダーシップとリーダー像を習得する研修を行います。

・リーダー補佐: 集団目標達成のためのフォロワーシップを研修します。

・チームビルディング: 個々のスキル評価とチーム形成の仕組みを理解しチームビルディングに必要なポイントを研修します。

・ナレッジマネジメント: 組織での知識の共有と具体化を行い効果的で業務遂行と改善点の可視化を行う研修します。

・生産性向上: 業務全般の分類と把握を行い業務資源集中の分散の再配分から改善を行いと生産性向上めざす研修を行います。

・コンプライアンス: コンプライアンス遵守に向けた基準の理解と実施方法を研修します。

・個人情報保護: 個人情報の管理へと情報保持のリスクの両面を理解し、管理体制の構築を研修します。

・リスクマネジメント: あらゆるリスクへの防止策と対応策を業種ごとに予備、想定し実践な対応方法を研修します。

・ハラスメント: ハラスメントの範囲と、職場内の人間関係で起きうるハラスメントのケースを理解し予防する研修を行います。

・財務・経営: 企業の実態にあわせ、財務・会計上の数字の見方、財務の各種手法実践的に研修します。

・電話応対: 電話応対の基本とテクニックを学習し、電話応対をロールプレイング形式で研修します。

・スーパーバイザー: 業務全体の把握と監督・管理・監修を通じ教育指導と個々のスタッフの果たすべき役割を明確に示す研修を行います。

・キャリアデザイン・コンサルティング: 現在までのキャリアの整理を行い自己の現状を把握することで自身の現在の状況と将来像を描く研修を行います。

・ヒューマンエラー防止: 人的介在に必ず起きうるミスの事前予見からミスの防止やリスク管理行う研修をします。

・情報活用: 情報の分類・整理・分析・活用により多面的な指標を導き出す研修を行います。

・グローバル人材育成: 海外地域におけるビジネスシーンのための語学・習慣を研修しグローバルな人材育成を図る研修を行います。

・語学: 言語別・各種シーン別の実践的な語学研修を実施します。

・ワークライフバランス: 仕事と生活のバランスの見直しを行い、充実した状態での業務遂行と継続的な人材育成を図る研修を行います。

・会議運営: 会議を円滑かつ活発に運営するための、マネジメント能力をつける研修を行います。

・パソコンスキルアップ: 基本的なパソコンスキルから各種業務上の必要スキルを研修します。